Müşteri Hizmetleri

Yardım Kategorileri

  • Faturalarıma nasıl ulaşabilirim?

    Siparişiniz sonunda size iletilen Referans Numarası, Fatura Tarihi ve Ödeme Tutarı bilgilerini aşağıda yer alan linkten, fatura görüntüleme ekranına girerek faturalarınıza kolayca ulaşabilirsiniz.

    Faturalarınıza ulaşmak için tıklayınız

  • Siparişimden kırık ürünler çıkarsa ne yapmalıyım?

    Ürünü teslim aldıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde, kargonuzdan çıkan kırık/hasarlı parçaların fotoğraflarını musterihizmetleri@porland.com.tr adresine e-posta yoluyla göndermelisiniz.

  • Online alışveriş sitesinden satın aldığım ürün ya da ürünlerde değişim yapabilir miyim?

    Porland.com.tr adresi üzerinden yapılan alışverişlerde ürün değişim işlemleri yapılmamaktadır.

  • Online alışveriş sitesinden satın aldığım ürün ya da ürünlerin iadesini nasıl yapabilirim?

    Müşteri tarafından iadesi istenilen ürün/ürünlerin paketi hasar görmemiş, kullanılmamış bir şekilde, tüm aksesuarları ve orijinal kutusuyla birlikte, e-faturada yer alan ‘‘İade Bölümü’’ eksiksiz doldurup, imzalandıktan sonra Porland’ın anlaşmalı kargo şirketi PTT Kargo ile Porland Gebze Merkez adresine (Tavşanlı Köyü Mevkii, E-5 Karayolu Üzeri Gebze-Kocaeli) gönderilmelidir.

    İade ürün gönderilerinizde, PTT kargo yetkilisine 902658201 numarası ile gönderim yapacağınız bilgisini iletmeniz yeterlidir.

  • Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?

    Porland.com.tr üzerinden gerçekleştireceğiniz siparişleriniz, PTT Kargo aracılığıyla teslim edilecektir.

  • Siparişim kargoya verilmiş. Adres değişikliği yapmak istiyorum?

    Güncel adres bilginizi, PTT Kargo'ya iletebilmemiz için 0850 259 46 43 numaralı müşteri hizmetlerinden bizlere ulaşabilir ya da musterihizmetleri@porland.com.tr adresine e-mail gönderebilirsiniz.

  • Siparişlerimi havale yolu ile ödeme yapabiliyor muyum?

    Porland.com.tr üzerinden yapacağınız alışverişlerde şu an için sadece kredi kartı seçeneği ile ödeme yapma olanağı bulunmaktadır.

    Diğer ödeme seçenekleri konusunda altyapı çalışmalarımız devam etmektedir.

  • Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

    Porland.com.tr üzerinden yapacağınız alışverişlerde şu an için sadece kredi kartı seçeneği ile ödeme seçeneği bulunmaktadır.

    Porland.com.tr üzerinden alışverişlerinizi Visa ve Mastercard kredi kartlarıyla yapabilirsiniz.

    Diğer ödeme seçenekleri konusunda altyapı çalışmalarımız devam etmektedir.

  • Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

    Taksit Seçenekleri

    Porland.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde satın almak istediğiniz ürünlerin ödemesini gerçekleştirmek için size en uygun yöntemi seçebilirsiniz.

    Akbank - Axess, Garanti Bankası - Bonus Kart, Finansbank - Card Finans, İş Bankası - Maximum, Yapı Kredi Bankası - Worldcard kredi kartlarıyla yaptığınız alımlarda ilgili kartların taksit imkanlarından yararlanabilirsiniz. Diğer banka kartlarıyla yaptığınız alışverişleriniz tek çekim olarak tahsil edilecektir.

    Garanti Bankası Taksit Kampanyası Koşulları 
    Garanti Bankası Bonus Taksit Kampanyası 13 Haziran - 31 Aralık 2018  tarihleri dahilinde Porland.com.tr ve Porland mağazalarından yapılan 2,3 ve 6 taksitli işlemlerde +6 taksit seçmeli olarak sunulacaktır. Kampanyada 2 ve 3 Taksitli işlemlerde seçmeli +6 Taksit alt işlem limiti olmadan hak kazanılacaktır. 6 Taksitli işlemlerde seçmeli +6 taksit 250 TL ve üzeri işlemlerde verilecektir.

    Porland’dan kampanya dahilinde yapılan alışverişlerde en fazla 12 Taksit seçeneğiyle yararlanabilirsiniz. Kampanyadan yararlanabilmek için taksitli harcamanın Garanti POS'larında yapılması gereklidir.

    Kampanyaya tüm Bonus kartları, Money Visa kartları, Miles&Smiles kredi kartları, American Express kartları, Bonus Business ve Miles&Smiles Business, American Express Business, DenizBank, TEB, Şekerbank, INGBank, Türkiye Finans, ABank, ICBC Turkey, Fibabank Bonus, ek kartlar dahildir.

    Kampanyaya Bonus Genç, Bonus Flexi, Denizbank Business, Şekerbank Business, vadeli taksit işlemleri, ödül kullanımları, tek ödemeli işlemler kampanyaya dahil değildir. 

    Flexi kartlar kampanyadan yararlanabilmek için harcama işleminden önce banka sisteminde kartın bağlı olduğu kayıtlı telefon numarası üzerinden "EVET PORLAND " yazıp; bir boşluk bırakıp kartın son 6 hanesini ekleyerek 3340'a kısa mesaj göndermelidir.

    Kampanyaya katılım için gönderilen SMS Türk Telekom aboneleri için KDV ve ÖİV dahil 0,60 TL, Turkcell aboneleri için KDV ve ÖİV dahil 0,65 TL, Vodafone aboneleri için KDV ve ÖİV dahil 0,415 TL olarak ücretlendirilir. Geri Dönüş SMS leri Garanti Bankası tarafından karşılanır. Personel kartlar ve sanal kartlar dahildir.

    İş Bankası Taksit Kampanyası Koşulları 

    8 Haziran- 31 Ağustos 2018 tarihleri arasında Maximum Kart'ınızla Porland mağazalarından ve Porland.com.tr’den yapacağınız 150 TL ve üzeri alışverişlerinizde ilave 3 taksit ayrıcalığı!

    İlave taksit kampanyası sadece Maximum özellikli POS cihazlarından yapılan alışverişleriniz için geçerli olacaktır. Porland.com.tr 'den yapacağınız alışverişlerinizde ise ek taksit işlemi direkt olarak uygulanmaktadır.

    Kampanyaya dâhil olan kartlar: İş Bankası Maximum özellikli kredi kartları (Maximum, MercedesCard, Maximiles, İş’te Üniversiteli)

    Kampanyaya dâhil olmayan işlemler: Şirket Kredi Kartları, Vadematik Kart, Aidatsız Kartlar, Maximum Fırsat ve MaxiPuan Kullanma işlemleri